Politique de remboursement

Politique de Retours pour Rétractation

Chez TheBath.es, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients pour chaque achat effectué sur notre boutique en ligne. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons un délai de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Droit de Rétractation

Si vous décidez de retourner un produit acheté sur TheBath.es, nous nous engageons à faciliter la procédure dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans les mêmes conditions que lors de la réception. Il sera entendu que les produits ont été livrés correctement en l’absence de réclamation préalable.
• Les produits ne doivent présenter aucun signe d’usage, de tache ou de modification par le client.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les produits doivent être complets, sans pièces manquantes ; les retours partiels ne seront pas acceptés.

Si les produits ne respectent pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de conserver la marchandise pendant une période de quinze (15) jours afin que le client puisse la récupérer.

Si les dommages concernent l’emballage extérieur, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de dépréciation du produit, avec un minimum de 15 %.

Palette et emballage pour le retour

Pour pouvoir effectuer le retour, les produits doivent être palettisés, comme lors de la livraison. Il est donc indispensable de conserver la palette sur laquelle vous avez reçu votre commande : sans palette, le transporteur ne pourra pas enlever la marchandise.

Seuls font exception les produits expédiés en colis, comme la robinetterie, les miroirs seuls ou les abattants de WC, qui peuvent être retournés dans leur carton d’origine sans palette.

Les meubles, WC, produits en céramique (même une petite vasque) et, en général, tout produit volumineux ou lourd sont livrés sur palette. Si vous recevez l’un de ces produits sans palette, vous devez l’indiquer sur le bon de livraison au moment de la réception. Si cela n’y figure pas, nous ne pourrons pas vous fournir une nouvelle palette pour l’enlèvement.

Frais de retour en cas de rétractation

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge de l’acheteur. Leur montant correspond au coût réel que le retour occasionne à TheBath (enlèvement et transport du produit jusqu’à notre entrepôt), qui dépend du type de produit, de son poids et de son volume, du nombre de colis ou de palettes et de la zone d’enlèvement.

Vous pouvez effectuer le retour de deux façons :

• Enlèvement organisé par TheBath : nous envoyons notre transporteur récupérer le produit. Le coût de l’enlèvement sera déduit du remboursement.
• Par vos propres moyens : vous organisez et payez directement le transport jusqu’à notre entrepôt. Nous vous recommandons de souscrire une assurance tous risques : si le produit arrive endommagé pendant le transport, nous ne pourrons pas le rembourser et il vous appartiendra de réclamer auprès de votre transporteur.

La plupart de nos produits sont volumineux ou expédiés sur palette et ne peuvent donc pas être retournés par voie postale normale. Vous trouverez ci-dessous le coût estimé de l’enlèvement par produit. Ces montants sont indicatifs : le coût final est fixé par le transporteur et dépend de la zone d’enlèvement et des caractéristiques de l’envoi. Si le coût final dépassait de plus de 20 % le montant indiqué dans le tableau, nous vous en informerions avant l’enlèvement.

Pour les produits ne figurant pas dans ce tableau et pour les enlèvements dans d’autres destinations, nous vous communiquerons un coût estimé avant de programmer l’enlèvement.

Remboursement

Nous vous rembourserons le montant du produit payé initialement, déduction faite, le cas échéant, des frais de retour et des frais de dépréciation prévus dans la présente politique, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception et la vérification des produits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf si vous nous indiquez préférer recevoir un bon d’achat pour une prochaine commande.

Produits non remboursables

Des exceptions au droit de rétractation existent dans les cas suivants :

• Receveurs de douche coupés sur mesure ou de couleur personnalisée.
• Produits outlet.
• Les produits sans boîte ne pourront pas être retournés.
• TheBath se réserve le droit d’accepter ou non le retour de produits ouverts selon le cas et la nature du produit. En cas d’acceptation d’un retour avec boîte ouverte, des frais de dépréciation pourront être appliqués selon l’état du produit. (Pas d’inquiétude : si TheBath vous demande d’ouvrir la boîte, aucun frais ne sera appliqué.)