EXPÉDITION DE PRODUITS LOURDS

Toutes nos expéditions sont effectuées par des entreprises spécialisées dans le transport de marchandises lourdes et fragiles. Cela signifie que le mode de livraison peut différer légèrement de ce à quoi vous êtes habitué. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour tout vous expliquer !

EXPÉDITIONS SUR PALETTES

En raison de la nature de ces produits, la plupart des livraisons seront effectuées sur palettes, à l’exception des petits articles comme les robinets ou les accessoires.

Vous devez conserver la palette, car tout retour devra également être effectué sur une palette. Nous ne pourrons pas récupérer la marchandise sans palette.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Les transporteurs ne peuvent pas livrer à l’intérieur du domicile les commandes sur palettes ; ils les déposeront à la porte de la rue, tant que l’accès au bâtiment est possible. Dans le cas contraire, ils essaieront de déposer la commande le plus près possible de votre domicile.

Il est recommandé de demander de l’aide pour monter les produits à la maison. Vous pouvez solliciter des maçons ou des plombiers, habitués à manipuler ce type de produits.

VÉRIFICATION DU MATÉRIEL

Il est IMPÉRATIF qu’au moment de signer le bon de livraison, vous indiquiez tous les détails nécessaires.

De quoi parlons-nous ?

1. Vous aurez préalablement reçu un e-mail listant les produits compris dans cette expédition.
2. Si l’un de ces produits manque dans la livraison, indiquez-le sur le bon de livraison.
3. Indiquez toujours tout dommage, comme « Casse », « Coup », « Rayure », etc. Ainsi, vous disposerez de 24 heures pour signaler toute casse après avoir ouvert les colis à la maison. Cette étape est essentielle (toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception de la commande).
4. Si la commande ne présente aucun dommage apparent, indiquez « En attente de vérification ».
5. Si la palette n’est pas livrée avec la commande, indiquez-le également sur le bon, car cela ne devrait pas se produire.

INFORMEZ-NOUS DE TOUT INCIDENT

Si un produit est arrivé endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible via ce formulaire en cliquant ici, afin que nous puissions procéder à la réclamation auprès de l’assurance, incluse dans toutes nos livraisons. Veuillez tenir compte des points suivants :

• Envoyez-nous autant de photos que possible des dommages dans les 24 heures afin que nous puissions traiter la réclamation efficacement.
• Il n’est pas valable de nous écrire « Je vérifierai plus tard », car l’assurance ne prendra pas en charge le sinistre.
• Ouvrez tous les colis afin de vérifier que tout dommage ou casse est visible.
• Il est impératif d’envoyer les photos dans ces 24 heures ; autrement, il ne sera pas possible de traiter la réclamation, car elle sera hors délai.

Transport de carreaux

Le transport de carreaux et de dalles constitue une exception à cette règle. 

Dans ce cas, le système calculera automatiquement le prix de l'expédition dans le panier en fonction des produits qui s'y trouvent. Nous vous recommandons d'acheter ce type de produits séparément des autres produits proposés sur le site web.